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　　導(dǎo)讀：性格內(nèi)斂，說話很少，不主動提出任何的問題，無論你說任何的東西，只是簡單的回應(yīng)，沒有其他任何的反應(yīng)……面對這種一言不發(fā)的門窗幕墻上游客戶，對業(yè)務(wù)員來說，可能會是一張煎熬，一場挑戰(zhàn)。

　　沉默是在開發(fā)客戶之中，最大的障礙。你無法從他的口中得到任何的信息，你無法去了解他，無從知道他對產(chǎn)品的看法……

　　面對這樣的狀況，中國幕墻網(wǎng)ALwindoor.comj教你怎么去打破僵局?

　　1.用服務(wù)打動

　　面對這樣的啞巴客戶，很多的時候，并不是不想說話，而是見到太多的業(yè)務(wù)員，經(jīng)歷了太長時間的忙碌，已經(jīng)疲憊了。

　　這樣的客戶，當(dāng)你給他介紹產(chǎn)品的時候，雖然在聽，但是不會有什么回應(yīng)，沒有太多的興趣。無論你怎樣滔滔不絕，介紹的多么詳細(xì)，都不會有太大的收獲，反而會讓客戶產(chǎn)生反感。

　　在這個時候，并不是直接交流的最好的時候。面對這樣的客戶，進(jìn)入店面之后，不要有太多的交流，首先把自己的服務(wù)態(tài)度坐上去。在店面里面轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，看看產(chǎn)品的品類，有沒有同類的產(chǎn)品，競品的狀況怎么樣。看看貨架上有沒有不整齊的地方，陳列混亂的地方，貨架臟的地方，幫忙整理一下。缺貨的地方，幫忙記錄一下……

　　“ 僅僅是一個小小的舉動，不僅能夠讓你更了解終端客戶的狀況，也讓客戶對你有一個更好的認(rèn)識，愿意聽你說的話，愿意和你交流�！�

　　2.用優(yōu)惠刺激

　　所謂的：無利不起早。在很多的交流之中，客戶不搭理你，很大的程度是因?yàn)槟銢]有打動他。你的產(chǎn)品，他沒有看到新的東西，沒有看到更大的利益……在這樣的狀況下，他何必舍棄自己現(xiàn)有的，去選擇你的呢?

　　這個時候，就是公司制定的各種優(yōu)惠活動，促銷活動，抽獎活動等活動起到作用的時候了。在同等的狀況下，更多的優(yōu)惠，更多的促銷，更多能夠拉動銷量，拉動人群的支持，自然能讓客戶動心。

　　3.示弱

　　客戶不說話，原因多種多樣。本身的性格，當(dāng)天的心情，當(dāng)時的狀態(tài)等等都可能是他不愿意說話的原因。

　　除了一味的強(qiáng)勢，一味的介紹之外，適當(dāng)?shù)氖緮骋匀�，以退為進(jìn)也會有意想不到的收獲。

　　現(xiàn)在大多數(shù)終端的年齡是在三十多歲，四十歲左右。大多數(shù)會比業(yè)務(wù)員的年紀(jì)要稍微大一些。在你受阻的時候，就可以直接示弱：“大哥，你看我也說了不少了，介紹的也差不多了，你為什么不說話呀，是不是我哪里有問題，我也是剛接觸這方面，您可以指導(dǎo)一下不?”等等諸如此類的話。

　　大部分的終端做的都是周邊的生意，所以脾氣相對比較好相處，如果你真的示弱的話，會有一定的收獲。

　　4.經(jīng)驗(yàn)與知識

　　對客戶來說，很多時候不是不想說話，不是對產(chǎn)品不動心，只是不確定自己是否真的需要，是否真的能夠做好，你說的是否真實(shí)……

　　那么這個時候，需要的就是你豐富的經(jīng)驗(yàn)，陳列，促銷，差異化，燈光等等都會成為你吸引客戶的手段。當(dāng)你將一系列的東西震撼的擺在他的面前的時候，他也就真的被你征服了。

　　面對一言不發(fā)的客戶，首先并不是著急怎么讓他們開口，怎么去把產(chǎn)品介紹出去。而是去了解他為什么不開口，他為什么不愿意開口，你能幫他解決什么，你能給她提供什么……只要你能夠了解一切，知己知彼，那么所有的一切都變得十分簡單。任何方法都能在你的手中發(fā)揮出效果。